Digitale Services im Service- und Instandhaltungsgeschäft

Service- und Instandhaltungsleistungen sind heute ohne den Einsatz eines digital unterstützten Instrumentariums nicht mehr denkbar. Praktisch alles ist „smart“: Maschinen, Anlagen und Geräte werden über eigene Software verwendet, sind aber auch in „Öko-Systeme“ und Anwendersoftware eingebunden. Sie sind heute vermehrt mit Sensoren, Aktuatoren und technischen Objekten ausgestattet, durch die Daten erhoben und verarbeitet werden können. Die digitale Vernetzung schreitet zügig voran: Werkzeuge im Service, wie zum Beispiel ein Diagnosegeräte und Geräte der Augmented Reality wie Smart Glasses, der Zugang zu dem Vertragsgegenstand im industriellen Umfeld, der einer Anmeldung bedarf, die Dokumentation der erbrachten Leistungen über digitale Plattformen, KI-Technologien und digitale Zwillinge seien als Beispiele genannt.