Einleitung

„Digitale Revolution“, „Industrie 4.0“, „Industrial Internet of Things (IIoT)“, dies sind Schlagworte, die heute in aller Munde sind. Was das mit dem Service, der Instandhaltung von Maschinen und Anlagen und sich dazu stellenden Rechtsfragen zu tun hat? Es hat mit der Technik zu tun, die heute zum Einsatz kommt. Und zwar sowohl bezogen auf die Maschinen und Anlagen, in die mittlerweile viel Sensorik verbaut wird, als auch auf die Technologien, die im Service verwendet werden, insbesondere die Möglichkeit, „remote“ Störungen zu beheben oder Anlagen überwachen zu können (Condition Monitoring). Was lange Zeit konventionell Kundendienst- oder Wartungsvertrag hieß, wird heute eher Servicevertrag genannt.