Bürgerseitige Akzeptanz des E-Government

E-Government ist mittlerweile mehr als ein Schlagwort. Nicht nur in der Wissenschaft hat es sich als wachsendes Arbeits- und Forschungsfeld entwickelt,1 sondern auch immer mehr Kommunen und staatliche Institutionen bieten Bürgern und Unternehmen digitale Dienstleistungen und Möglichkeiten zur elektronischen Abwicklung von Informations-, Kommunikations- und Transaktionsprozessen an. Ziel ist es einerseits, durch ort- und zeitunabhängige Verwaltungsdienste die Bürger-/Kundennähe zu vergrößern sowie eine größere Transparenz des administrativen Handelns und einen Ausbau der bürgerschaftlichen Partizipation am staatlichen Handeln (Stichwort e-democracy) zu schaffen.2