Automatisierte Beratungsdienstleistungen

Während der Prozess der Automatisierung Anfang des 20. Jahrhunderts primär manuelle Tätigkeiten erfasste, geht dieser nunmehr (in digitaler Form) einen Schritt weiter und betrifft so auch kognitive Leistungen. Durch immer leistungsfähigere Systeme, die vermeintlich auch „künstliche Intelligenz“1 beinhalten, und gleichsam die erhöhte Erreichbarkeit technischer Dienstleistungen für Verbraucher über das Internet erfahren automatisierte2 Beratungsleistungen große Aufmerksamkeit. Denn oftmals wird erst durch die Automatisierung eines Prozesses, hier konkret durch die Verwendung einer Software, das Angebot – jedenfalls auf längere Sicht – kostengünstiger und so auch niedrigschwelliger für Verbraucher zu erreichen, was gleichzeitig den Marktzugang für (unterschiedliche) Anbieter derartiger Leistungen erleichtert.3