Schwerpunkt: Kundenorientierung

Kunden sind anspruchsvoller und weniger loyal als je zuvor. Der Markt ist gesättigt mit Produkten und Dienstleistungen, die um die Aufmerksamkeit der Verbraucher konkurrieren. Diese haben hohe Erwartungen und sind bereit, schnell zu wechseln, wenn ihre Bedürfnisse nicht erfüllt werden. Unternehmen müssen daher verstehen, dass Kundenzentrierung nicht nur ein Luxus, sondern eine Notwendigkeit ist, um langfristig erfolgreich zu sein.