Fallbeispiel: Servitization

Im dritten Fallbeispiel wird das Themenfeld »Servitization« kurz beschrieben. Der Trend ist auch unter der Bezeichnung »Equipment as a Service« (EaaS) im Maschinenbau bekannt. Servitization beschreibt den Prozess der Transformation von ehemals reinen Produktherstellern hin zu neuen Geschäftsmodellen als Servicelieferanten. Nicht mehr das Produkt steht im Mittelpunkt, sondern die damit erzielten Ergebnisse. Damit verbunden sind neue Erlösmodelle wie z. B. die Abrechnung nach produzierten Stückzahlen, gefahrenen KM oder Leistungsstunden. Die Entwicklung begann in der IT bereits in den 90er-Jahren. Mittelweile ist das Thema im Anlagen- und Maschinenbau und anderen Brachen gut verbreitet. Das Beispielunternehmen ist ein mittelständischer Maschinenbauer, der mit den Services ein neues Standbein aufbauen und neue Kundengruppen erreichen will. Den Hauptnutzen sieht das Unternehmen in der langfristigen Sicherung seiner Existenz. Das Unternehmen entwickelt ein neues Ziel-Geschäftsmodell und entscheidet sich für ein Programm zur Umsetzung.