»Ich verstehe« – Schmiermittel in der Kommunikation

Eine meiner liebsten Serien ist »Two and a Half Men« mit dem großartigen Charlie Sheen. Ich erinnere mich an eine Folge, in der er der Ex-Frau seines bei ihm lebenden Bruders immer wieder mit dem gleichen Satz geantwortet hat: »Ich verstehe.« Diese positive, aber etwas einsilbige Antwort, die nicht ansatzweise so gemeint war und mit den Fragen so gar nichts zu tun hatte, brachte ihm das uneingeschränkte Vertrauen dieser Frau ein. Sie bezeichnete ihn als einfühlsamen Zuhörer und sah in ihm eine verständnisvolle Person, die sich für ihre Probleme interessierte und ihr beistand. Wow, was man mit zwei Worten doch alles erreichen kann.