Umgang mit schwierigen Situationen in der Moderation

Dass es in der Arbeit mit Gruppen zu Störungen, Konflikten und Krisen kommt, ist normal. In der Moderatorenrolle sollten Sie sich innerlich darauf einstellen, dass es zu Störungen und Auseinandersetzungen kommt – in manchen Gruppen und bei bestimmten Themen mehr, in anderen weniger (siehe Kapitel 3.5 und 3.6). Sie entstehen immer da, wo Interessen und Ziele nicht miteinander harmonieren, Missverständnisse entstanden sind oder sich alte, nicht geklärte Konflikte bei neuen Themen wieder entzünden. Lassen Sie sich von der Aussicht auf Streit und Konflikt nicht schrecken.