Von der Welt der Probleme in die Welt der Lösungen

Wir kennen sie alle. Diese Meetings, in denen viel Kaffee und Mineralwasser getrunken wird und in denen es hauptsächlich darum geht, was schief läuft im Unternehmen, wer daran schuld ist und wie das Problem entstanden ist. Wer nicht direkt davon betroffen ist, macht ein intelligentes Gesicht, klinkt sich aus und denkt an etwas anderes. Ganz Unhöfliche checken währenddessen ihre E-Mails oder schneiden Grimassen im Hintergrund und erschrecken, wenn sie plötzlich angesprochen werden. Marshall Rosenberg nennt diese innere Abwesenheit und versteckte Kritik »sprachlose Gewalt« (siehe Kapitel 6), wenn wir nicht ehrlich sagen, dass es uns frustriert, wenn Probleme stundenlang durchgekaut und in ihre Bestandteile zerlegt werden.