Digital Mindset: Kultur und Kompetenzen

Customer Experience (CX) beschreibt das gesamte Erlebnis der Kunden bei der Nutzung einer Dienstleistung oder von Produkten. Sie umfasst alle Kontakte mit einer Marke, vom ersten Eindruck, zum Beispiel über Werbung oder eine Website, bis zum Kauf und danach. Beim Customer Experience Management (CMX, CEM) handelt es sich um die Steuerung positiver Kundenerfahrungen durch verschiedene Content-Marketing- und Servicemaßnahmen sowie durch die Qualitätskontrolle angebotener Produkte und Dienstleistungen.