Partnerschaft der Zukunft: Wie Fachbereich und IT durch smarte Zusammenarbeit und kurze Wege mit einem schlanken Betrieb die Wertschöpfung nachhaltig skalieren

Die Beziehung zwischen dem Fachbereich und dem IT-Betrieb war lange Zeit von einem komplexen und oft unbefriedigenden Verhältnis auf beiden Seiten geprägt. Im Zentrum dieser Beziehung standen die Service Level Agreements (SLAs), die ursprünglich als Garanten für Qualität und Verlässlichkeit gedacht waren. Doch in vielen Organisationen haben sich diese „Verträge“ leider zu einem reinen Zahlenwerk entwickelt: Auf dem Papier, in den monatlichen Berichten der IT, leuchtet alles grün (die Schale); die Server laufen, die Verfügbarkeit liegt bei 99,9 %. Dennoch erleben die Endnutzer im Fachbereich eine schleppende Performance bis hin zu Prozessabbrüchen oder langen Wartezeiten (das rote Fruchtfleisch) – die Realität im Geschäftsalltag.