KI-Innovation in der Versicherung – den Menschen im Fokus

Innerhalb der Versicherungsbranche hat sich in den letzten Jahren das Thema Künstliche Intelligenz als Hype, um nahezu jedes Problem lösen zu können, etabliert. Von besserer Kundenansprache, Vorhersage von Kündigung, über Effizienzen im Innendienst durch verbesserte Digitalisierung bis hin zu KI basierter Werkstatt- oder Schadensteuerung. Betrachtet man die Konferenzen der Branche und sieht das aktuelle Status Quo, so hat das Thema eine große Bedeutung gewonnen. Allerdings ergibt sich neben dem Klassiker der Legacy Systemintegration die Herausforderung, die Regulatorik in einem dynamischen, gesetzlichen Umfeld sicherzustellen und die Mitarbeiter auf demWeg zu KI im Prozess mitzunehmen. Im vorliegenden Kapitel wird im Auszug der W&W Weg vorgestellt, bei dem Betriebsrat, KI-Bereich, Fachbereich und regulatorische Einheiten gemeinsam das Thema gestalten.