Manchmal sitzen wir beiden Autoren auf Veranstaltungen zusammen, umgeben von motivierten Gründern mit tollen Ideen und außergewöhnlichen Teams, und werfen uns vielsagende, mitfühlende Blicke zu. Diese Start-ups, oft inspiriert durch einen Vortrag von Stachon, suchen Feedback zu ihren Geschäftsideen, die durch digitale Kundenerlebnisse, Self-Service und intuitive Benutzeroberflächen die gesamte Versicherungsbranche revolutionieren sollen. Meist fällt es dann Tamara zu, als designierte Start-up-Spezialistin und Vertreterin dieser Welt, die Realität zu vermitteln: Mit diesen Ansätzen lässt sich zwar durchaus ein guter Service und ein solides Unternehmen aufbauen – aber von Revolution kann keine Rede sein. Dafür gibt es schlicht nicht genug zu holen, und ehrlich gesagt will es auch kaum jemand. Trotz der medialen Kritik an der Branche wünschen sich selbst die Kunden oft nicht, was ihnen in glänzenden Präsentationen versprochen wird.