Nun kommen wir zum Moment der Wahrheit in jedem Versicherungsvertrag: dem Betrieb, oder auch Operations, dem Maschinenraum der Versicherung. Hier werden individuelle Risiken in der Antragsabteilung eingeschätzt, im Vertrag relevante Veränderungen unseres Versichertenlebens nachvollzogen, und in Schaden (für die Sachversicherung) und Leistung (für die Personenversicherung) werden Ansprüche geprüft. Ganz im Sinne des Goethe-Zitats: Hier nehmen wir das vermeintlich Böse in Empfang und schaffen (im Rahmen unserer Möglichkeiten) immer wieder Gutes. Im Maschinenraum scheint zwar selten die Sonne, aber wer Sinn in seiner Arbeit sucht, kann ihn hier wahrlich finden.