Im Zuge der fortschreitenden Digitalisierung stehen Versicherungsunternehmen vor der Herausforderung, ihre Geschäftsmodelle und Prozesse an die wachsenden Erwartungen einer digital versierten Kundschaft anzupassen. Dieser Beitrag zielt darauf ab, die Erfolgsfaktoren und Herausforderungen bei der Einführung einer Digital Experience Platform (kurz DXP) im Versicherungssektor zu beleuchten. Es wird erläutert, wie dadurch die Kundenzentrierung gefördert werden kann und welchen strategischen Mehrwert der Einsatz für Unternehmen bietet. Der Artikel richtet sich an Führungskräfte und Fachleute, die eine Einführung oder Optimierung von DXPs planen. Dabei werden sowohl technologische als auch organisatorische Aspekte betrachtet, die für eine erfolgreiche Umsetzung entscheidend sind.