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Auch im Kontext der Bestandskunden spielt der demographische Wandel und die zunehmende Digitalisierung eine dominierende Rolle. Neben den erläuterten Gestaltungsaspekten der Kommunikations- und Serviceprozesse für Neukunden, die weitgehend auch für Bestandskunden zutreffen, wird die Sicherung des eigenen Bestands zunehmend wichtiger. Die Proximus Versicherung AG muss zwangsläufig vermeiden, Neukunden besser zu behandeln als ihre Bestandskunden. Diesen wird ein Wechsel durch die hohe Transparenz und neue Marktteilnehmer künftig immer leichter gemacht.

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Aspekte beim Gestalten von Kommunikations- und Kernprozessen bei Bestandskunden

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Peter Gaubatz,
  • Christian Limburg,
  • Frank Manekeller,
  • Dominik Nawe,
  • Wolfgang Pietsch

摘要

Auch im Kontext der Bestandskunden spielt der demographische Wandel und die zunehmende Digitalisierung eine dominierende Rolle. Neben den erläuterten Gestaltungsaspekten der Kommunikations- und Serviceprozesse für Neukunden, die weitgehend auch für Bestandskunden zutreffen, wird die Sicherung des eigenen Bestands zunehmend wichtiger. Die Proximus Versicherung AG muss zwangsläufig vermeiden, Neukunden besser zu behandeln als ihre Bestandskunden. Diesen wird ein Wechsel durch die hohe Transparenz und neue Marktteilnehmer künftig immer leichter gemacht.