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Max und Lisa sind sich zwischenzeitlich darüber im Klaren, dass sich die Kommunikationsund Serviceprozesse bei Bestands- und Neukunden in den Grundzügen nicht unterscheiden, an einigen Stellen aber individuelle Besonderheiten aufweisen. Die Kundenbindung hat in den letzten Jahren durch die gesellschaftliche Entwicklung und Digitalisierung stetig abgenommen. Vergleiche sind wesentlich einfacher geworden, die hohe Konkurrenz am Markt tut ihr übriges. Neukunden, die sich mit hohen Rabatten haben „einfangen“ lassen, werden mutmaßlich nur schwer zu loyalen Dauerkunden.1

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Gestalten von Kommunikations- und Serviceprozessen bei Bestandskunden

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  • 发表日期：

    2025年

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  • Peter Gaubatz,
  • Christian Limburg,
  • Frank Manekeller,
  • Dominik Nawe,
  • Wolfgang Pietsch

摘要

Max und Lisa sind sich zwischenzeitlich darüber im Klaren, dass sich die Kommunikationsund Serviceprozesse bei Bestands- und Neukunden in den Grundzügen nicht unterscheiden, an einigen Stellen aber individuelle Besonderheiten aufweisen. Die Kundenbindung hat in den letzten Jahren durch die gesellschaftliche Entwicklung und Digitalisierung stetig abgenommen. Vergleiche sind wesentlich einfacher geworden, die hohe Konkurrenz am Markt tut ihr übriges. Neukunden, die sich mit hohen Rabatten haben „einfangen“ lassen, werden mutmaßlich nur schwer zu loyalen Dauerkunden.1