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Prinzipiell gelten die Kommunikationsmodelle (vgl. Abschnitt 1.1) für Neukunden gleichermaßen auch für die Kommunikation mit Bestandskunden. Während der Fokus der Kommunikations- und Serviceprozesse für Neukunden auf deren Gewinnung liegt, geht es bei Bestandskunden darum, sie langfristig zu begeistern und zu halten. Lisa und Max sind mit Thomas Oreg, dem Hauptabteilungsleiter „Betrieb“ der Proximus Versicherung AG verabredet, um sich die bestehenden Prozesse vor Augen zu führen.

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Kommunikation- und Serviceprozesse bei Bestandskunden

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

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  • Peter Gaubatz,
  • Christian Limburg,
  • Frank Manekeller,
  • Dominik Nawe,
  • Wolfgang Pietsch

摘要

Prinzipiell gelten die Kommunikationsmodelle (vgl. Abschnitt 1.1) für Neukunden gleichermaßen auch für die Kommunikation mit Bestandskunden. Während der Fokus der Kommunikations- und Serviceprozesse für Neukunden auf deren Gewinnung liegt, geht es bei Bestandskunden darum, sie langfristig zu begeistern und zu halten. Lisa und Max sind mit Thomas Oreg, dem Hauptabteilungsleiter „Betrieb“ der Proximus Versicherung AG verabredet, um sich die bestehenden Prozesse vor Augen zu führen.