Kundenwertmodelle: Theorie, Praxis und Weiterentwicklung

In der Versicherungsbranche erlangt die Kundenbindung einen immer höheren Stellenwert. Die Märkte sind gesättigt,1 sodass der Wettbewerb unter den Versicherungsgesellschaften immer größer wird.2 Zudem sind, aufgrund veränderter Rahmenbedingungen in der Versicherungswirtschaft, die Anforderungen der Kunden gestiegen.3 Kunden können sich außerdem dank des technologischen Fortschritts immer einfacher und besser informieren. Dies hat zur Folge, dass Kunden andere Anforderungen stellen, was Risiko und Chance zugleich ist.