1.1 Superklantvriendelijkheid
摘要
Soms hoor je mensen in de zorg zeggen: ‘Het is hier toch geen hotel?’ Maar waarom niet eigenlijk? Want wie zich gezien en gehoord voelt, ervaart minder stress. En laat nou juist rust, vertrouwen en vriendelijkheid bewezen bijdragen aan een beter herstel.1