Nieuw leiderschap is essentieel voor duurzame kwaliteit in de zorgsector. Dit hoofdstuk bespreekt de kenmerken van effectieve leiders, zoals de hoogpresterende managerial leider en het gebruik van T-shaped management. Leiders dienen flexibel, besluitvaardig en resultaatgericht te zijn, terwijl ze medewerkers ondersteunen en coachen. Tools zoals de Gemba-walk (een methode waarbij leiders het werkproces op de werkvloer observeren en verbeteren) en de PDCA-cyclus bevorderen continue verbetering. Daarnaast is het belangrijk om verschillende generaties, zoals Gen Z, effectief te managen. Praktische voorbeelden tonen hoe nieuw leiderschap zorgt voor een cultuur van betrokkenheid, innovatie en efficiënte besluitvorming.