Definierungsphase

Dieses Kapitel beginnt mit der ersten Phase des Six Sigma-Projekts. Die Projektcharta, die Problemstellung und die Zielsetzung sind einige der wesentlichen Merkmale eines Six Sigma-Projekts. Die Definition des SIPOC-Modells und die Vorbereitung der hochrangigen Prozessabbildung werden hier vorgestellt. Die Teamrollen und -verantwortlichkeiten, der Prozess der Teamführung und verschiedene Planungswerkzeuge werden ausführlich diskutiert. Die Bedeutung von Gantt-Diagrammen, Affinitätsdiagrammen, Prozesskarten und Flussdiagrammen wird ebenfalls in diesem Kapitel erwähnt. Eine der wichtigen Techniken zur Dokumentation der gesamten Designlogik ist die Qualitätsfunktionseinsatz (QFD), eine Methode zur Übersetzung von Kundenanforderungen in ein geeignetes Unternehmensprogramm und technische Anforderungen in jeder Phase des Produktrealisierungszyklus. Diese und andere Anforderungen, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, wie das Kano-Modell, der Hoshin Kanri-Prozess, die modulare Funktionseinsatz, werden ebenfalls detailliert präsentiert, um ein besseres Verständnis des Projekts zu ermöglichen.