Dieses Kapitel zeigt, warum sich Kommunikationsabteilungen jetzt mit Künstlicher Intelligenz befassen müssen. Der zunehmende Druck durch Digitalisierung, Personalisierung und Kommunikationsgeschwindigkeit macht KI zu einem zentralen Instrument zur Effizienzsteigerung. Sie hilft, Daten zu analysieren, Inhalte zielgerichtet auszuspielen und Prozesse zu automatisieren. Hemmnisse bestehen vor allem in fehlendem Know-how, technologischer Fragmentierung und kultureller Skepsis. Die Praxisbeispiele und Interviews verdeutlichen: KI entlastet, ersetzt aber nicht menschliche Kreativität. Entscheidend ist eine strategisch fundierte, reflektierte Integration – als Werkzeug, nicht als Selbstzweck.