Am Unternehmen haben verschiedene Gruppen Anteil. Man nennt diese „Stakeholder“. Insbesondere sind dies Kunden, Mitarbeiter und Kapitalgeber. Damit alle Interessen beachtet werden, wird als Basis für ein Zielsystem eine Balanced Scorecard aufgestellt. Diese beinhaltet Themen für Ziele für jede Gruppe von Stakeholdern und zusätzlich für die Prozesse der Firma (Geschäftsprozesse und technische Prozesse). Die Ziele zu den verschiedenen Gruppen und zu den Prozessen hängen voneinander ab und bilden in ihrer Gesamtheit den zweiten wichtigen großen Regelkreis, der die ganze Firma umfasst, denn die Mitarbeiter bestimmen die Prozesse, die Prozesse bestimmen den Kundennutzen, die Kundenzufriedenheit bestimmt die Finanzkraft, und diese hat Einfluss auf die Anzahl, die Motivation und das Ausbildungsniveau der Mitarbeiter.