Hier lernen Sie, Ziele so zu formulieren, dass Sie mit großem Nutzen damit arbeiten können. Ein Mitarbeiter, ein Team, eine Abteilung ohne klare Ziele „schwimmt“. Gut formulierte und herausfordernde Ziele sind Grundlage von Motivation und Erfolg. Die Menge aller Ziele in einer Firma bildet ein Zielsystem. Es wird eine bewährte Methode zum Aufbau von Zielsystemen dargestellt. Es gibt immer auch Produktivitätsziele. Häufige Schwierigkeiten bei der Messung der Produktivität und wie diese überwunden werden können, ist ein weiterer wichtiger Teil dieses Kapitels.