Bei der Kommunikation kann man direkt den Partner ansprechen oder über sich selbst reden, um seine eigenen Bedürfnisse klarzumachen. Diese Ich-Botschaften werden nur gehört und akzeptiert, wenn sie nach gewissen Regeln ablaufen. Diese Regeln sind auch wichtig, um jemandem Feedback zu geben. Menschenbild und die Fähigkeit, hilfreiches Feedback zu geben, hängen miteinander zusammen. Warum dies so ist, wird ebenfalls dargestellt.