Hier geht es um die Veränderungen im Umgang miteinander, welche die technisch getriebenen Produktivitätsfortschritte nach dem zweiten Weltkrieg begleitet haben. Diese Prinzipien sind immer noch gültig, und um diese korrekt anwenden zu können, muss man sie verstehen und auch sich dessen gewahr werden, dass sie von Menschen eingeführt wurden und sich nicht einfach aus der Natur des Menschen automatisch ergeben. Man muss sich auch heute noch um sie kümmern, damit sie ihren Nutzen voll entfalten können. Die neuen Anforderungen an die Mitarbeiter durch Empowerment werden beschrieben. Methoden der kontinuierlichen Verbesserung, nämlich der PDCA-Zyklus, Kaizen und Gruppenarbeit, werden erläutert.