Das Kapitel erläutert die Grundlagen der Organisation einer jeden Firma. Effizienz braucht gute Organisation – und es gibt die Gefahr des Zuviels des Guten. Aufbauorganisation und Ablauforganisation und deren Elemente: Organigramm, Stellenbeschreibungen, Prozesslandkarte und Prozessbeschreibungen werden erläutert. Was sind Geschäftsprozesse? Die heutige Organisation ist prozessorientiert. Bemerkungen zu Projektmanagement, zum Organigramm, zur Hierarchie der Prozessbeschreibungen, zur Supply Chain und zur Wichtigkeit der Unterschriftenregelung helfen, eine Sicht aufs Ganze zu entwickeln. Kommentare zu Begriffen wie Stabstelle, Beauftragte(r) der obersten Leitung, Prozesseigner und zu den Inhalten einer Stellenbeschreibung ergänzen dies.