Die Arbeit als Telenotarzt (TNA) birgt im Bereich der Kommunikation und Zusammenarbeit auf Distanz erhebliche Herausforderungen, deren Bewältigung des Aufbaus zusätzlicher Kompetenzen beim TNA-Personal bedürfen. Eine beträchtliche Menge an Informationen kann trotz hochwertiger und umfangreicher technischer Ausstattung nicht mittransportiert werden, was die Komplexität der Zusammenarbeit zwischen TNA und rettungsdienstlichem Personal vor Ort signifikant erhöht (Metelmann et al., 2018). Als besonders fehleranfälliger Abschnitt in der Versorgung von Notfallpatienten erfordert die interpersonelle Informationsübermittlung im Vorfeld eines TNA-Einsatzes eine möglichst intensive Betrachtung (Merkt et al., 2020). Crew Resource Management (CRM), das nicht-technische Fertigkeiten der effektiven und fehlerarmen Zusammenarbeit betrifft, stammt ursprünglich aus der Luftfahrt und wird zunehmend in weitere Hochleistungs- und Hochrisikobereiche, wie etwa die Notfallmedizin, übertragen. Am Beispiel eines Flugunfalls, der u. a. durch Kommunikationsfehler verursacht wurde, werden Erkenntnisse aus dem Flugbetrieb auf die Zusammenarbeit von medizinischem Personal in dieser besonderen Einsatzsituation übertragen. Dabei liegt besonderes Augenmerk auf den Besonderheiten der virtuellen Kommunikation und darauf, welche CRM-basierten Leitsätze der TNA berücksichtigen kann, um das rettungsdienstliche Personal vor Ort effektiv zu unterstützen und anzuleiten.