Fernwartung beschreibt die Möglichkeit, über digitale Methoden auf ein System zuzugreifen und dieses manipulieren zu können, ohne selbst vor Ort sein zu müssen. Werden über digitale Methoden Mitarbeiter vor Ort bei der Manipulation eines Systems unterstützt, spricht man von Fernunterstützung. Im Vergleich zu Vor-Ort-Wartung senkt Fernunterstützung durch schnellere Reaktionszeiten die Ausfallzeiten der Anlagen und erhöht aufgrund wegfallender Reiseaufwände die Effizienz der Mitarbeiter. Mixed Reality-Werkzeuge zur Fernunterstützung verbessern die Qualität der synchron übertragenen Daten, insbesondere durch interaktive visuelle Darstellung. In diesem Beitrag untersuchen wir Mixed Reality-Werkzeuge in der Fernunterstützung. Dazu stellen wir die Ergebnisse einer Literaturrecherche dar, erarbeiten einen Kriterienkatalog für die Auswahl von Mixed Reality-Werkzeugen und besprechen gemäß einer Nutzwertanalyse ausgewählte Fernwartungswerkzeuge. Abschließend stellen wir Potenzial und Herausforderungen von MR-basierten Fernunterstützungswerkzeugen – einem mächtigen Mittel zur nachhaltigen Betreuung von Systemen unabhängig von deren Standorten – zusammen und betonen die Wichtigkeit von MR-basierter Fernunterstützung für eine nachhaltige Entwicklung.