Die zunehmende Digitalisierung von Geschäftsprozessen macht es notwendig, dass man sich mit den grundlegenden Fragen von Prozessen auseinandersetzt und überhaupt versteht, was Prozesse sind und welche Bedeutung diese haben. Im folgenden Abschnitt wird der Prozess definiert und die Bedeutung von kaufmännischen Geschäftsprozessen in Unternehmen erläutert. Eins vorweg, Geschäftsprozesse sind von entscheidender Bedeutung für Unternehmen sowohl in allgemeinen als auch in speziellen Digitalisierungsvorhaben.