Kennzahlen ermöglichen es, den Rettungsdienst zielgerichtet und evidenzbasiert zu steuern. Dabei geht es nicht um möglichst viele Daten, sondern um die Auswahl relevanter Kennzahlen, die Strategie, Leistung, Qualität und Wirtschaftlichkeit abbilden. Dieses Kapitel zeigt, wie Kennzahlen entstehen, welche Typen im Rettungsdienst sinnvoll sind und wie man aus Zahlen echte Steuerungsimpulse ableitet. Dabei steht die einfache Umsetzung im Vordergrund: von Starter-Sets für Einsteiger bis hin zur Anleitung für die Entwicklung eigener Kennzahlen. Ziel ist es, Führungskräfte zu befähigen, ihren Bereich klarer zu verstehen, Probleme frühzeitig zu erkennen und Entwicklungspotenziale messbar zu machen.