Veränderungen gehen häufig mit psychologischem Widerstand einher. Bei Veränderungen werden Bedenken und Befürchtungen geäußert. Naheliegend ist der Versuch, sachlich die Notwendigkeit einer Veränderung darzulegen und immer wieder zu argumentieren, warum was wie geändert werden muss. Doch oft bewirkt dies genau das Gegenteil und der Widerstand wächst. Ein konstruktiver Umgang mit psychologischem Widerstand beginnt bei der Haltung. Diese besteht darin, Widerstand als Ausdruck einer Ambivalenz gegenüber Veränderungen zu verstehen, der auch wertvolle Informationen über Erfolgskriterien beinhaltet. Mittels gezielter Gesprächsführungstechniken kann Widerständen konstruktiv begegnet werden und Veränderungsbereitschaft gefördert werden.