Die Einführung digitaler Lösungen wie Patientenportale und digitale Gesundheitsanwendungen stößt bislang auf Herausforderungen, von denen die unzureichende Integration in klinische Abläufe besonders hervorzuheben ist. Auch wenn allen Beteiligten die zentrale Stellung der Patientin/des Patienten bewusst ist, entspricht die Umsetzung häufig nicht einer nahtlosen ,,Patient Journey“ durch den Versorgungsprozess. Im Rahmen des Kapitels wird exemplarisch das heyPatient-Ökosystem und die Implementierung im Schweizer Paraplegiker-Zentrum beschrieben. Dabei wird aufgezeigt, wie digitale Lösungen eine nahtlose Interaktion zwischen Patient*innen und medizinischem Personal ermöglichen und so die gesamte Gesundheitsversorgung verbessern können.