Kap. 5 befasst sich mit der Bedeutung der Kommunikation in herausfordernden Gesprächssituationen im Krankenhausalltag. Unter dem Aspekt der Patientensicherheit im Kontext Risikomanagement ist die Qualität der interprofessionellen Kommunikation und der Kommunikation im TeamKommunikationinterprofessionell ein extrem wichtiger Ansatz zur Fehlervermeidung. Beschrieben werden ergänzend Anforderungen an besondere Kommunikationssituationen wie zum Beispiel im Notfall, Kommunikation mit demenziell erkrankten Patienten, die Kommunikation mit Angehörigen in der Notaufnahme und die digitale Kommunikation im Berufsalltag.