Kaum einer zweifelt mehr daran, dass Führung einen entscheidenden Einfluss auf den Erfolg von Unternehmen hat. Aber was macht den großen Unterschied zwischen einer herausragenden und einer durchschnittlichen Führungskraft aus? Bei einer durchschnittlichen Führung arbeiten die Mitarbeiter nur so viel, wie sie es müssen und nur aus Angst vor drohenden Konsequenzen. Dagegen wachsen bei einer herausragenden Führungskraft die Mitarbeiter über sich hinaus, sind motiviert an der Arbeit und versuchen immer, ihr Bestes zu geben. Wie kommen wir zu solchen tollen Mitarbeitern? Wir können niemanden zwingen, etwas zu tun. Aber wir können die natürliche Kommunikationsstruktur der Führungssprache nutzen. So bauen wir eine Führung auf, die auf Vertrauen basiert. Dadurch kann eine Kommunikation entstehen, die von Lebendigkeit und Fairness geprägt ist. Das Zuhören und die wertfreie Wahrnehmung des Gegenübers spielen dabei eine große Rolle. Kap.  3 zeigt Ihnen die Grundlagen des natürlichen Kommunikationssystems auf, das die erste entscheidende Komponente darstellt, um Führung auf Vertrauen aufzubauen. Der zweite Grundgedanke „Sprechen Sie die gleiche Sprache“ bringt Ihnen nicht nur eine Wertschätzung des anderen, sondern es werden sich für Sie auch ganz neue Aspekte und Perspektiven dabei öffnen.