In diesem Kapitel werden digitale Güter (► Abschn. 7.1) und Dienstleistungen (► Abschn. 7.2) als wichtige Eckpfeiler der modernen Wirtschaftsinformatik eingeführt. Die Vernetzung und Digitalisierung mit dem Kunden im Mittelpunkt ändern dabei grundlegende Spielregeln. Alte Geschäftsmodelle, wie sie heute noch in vielen Bereichen anzutreffen sind, können mittlerweile überholt sein, während neue und hoch profitable Geschäftsmodelle entstehen. Ständige Weiterentwicklungen in der Hard- und Softwareentwicklung ermöglichen die Entstehung innovativer digitaler Güter, die neue Mehrwerte für Kunden, Organisationen und Gesellschaften schaffen. Auf Basis dieser Technologien und der daraus resultierenden Möglichkeiten – aber auch aufgrund neuer Trends wie veränderter Kundennachfrage oder Marktentwicklungen – können innovative und zukunftsweisende Leistungen bereitgestellt werden, die zu massiven Veränderungen in der Dienstleistungsgesellschaft führen. Ein zentrales Thema in diesem Zusammenhang ist, dass der ausschließliche Verkauf von Produkten immer schwieriger wird. Dies führt zu einem Bedeutungszuwachs von IT-gestützten Dienstleistungen und zur Entstehung neuer Geschäftsmodelle, die Produkt- und Dienstleistungsbündel bieten und zunehmend auf die individuellen und problemorientierten Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind – im Sinne des Grundgedankens der „Nutzer-, Nutzungs- und Nutzenorientierung“ (► Abschn.  1.3 ).