Unternehmen können dann wirtschaftlich arbeiten, wenn Nachfrage und Kapazität in einem ausgewogenen Verhältnis stehen. Unterkapazität führt zu Rückständen und unzufriedenen Kunden, Überkapazität zu hohen Kosten, die nicht erlöst werden können. Gerade in der Logistik sind kurzfristige Mengenschwankungen eher die Norm, weshalb wirksamen Strategien des Kapazitätsmanagements, sowohl auf der Nachfrageseite als auch beim Personaleinsatz, besondere Bedeutung zukommt. Wir zeigen an Hand einer Modellbildung Einflussgrößen und Reaktionsmöglichkeiten und ordnen diese in verschiedene grundlegende Nachfrage-Szenarien ein, denen wir abhängig von der Schwankungsbreite mögliche Kapazitätsmanagement-Strategien zuordnen.