Um fundiert über einen Prozess diskutieren und seine Schwachstellen einschätzen zu können, muss er messbar gemacht werden. Prozesskennzahlen wie WIP (Work in Process), Prozesszykluszeit oder Prozessdurchlaufzeit ermöglichen eine Quantifizierung der betrachteten Abläufe und erlauben einen Abgleich mit der externen Größe des Kunden-Taktes. Neben Kennzahlen für den gesamten Prozess gehen wir auch auf Messgrößen für die einzelnen Schritte eines Prozesses ein und zeigen im Vorgriff auf Kap. 25, wie diese im Kontext einer Wertstromanalyse genutzt werden können. Ein praktischer Hinweis zur effizienten Vorgehensweise bei der Aufnahme von Prozesszykluszeiten schließt das Kapitel ab.