Die professionelle Konfliktmoderation

In den Untersuchungen zur Konfliktmoderation in Kliniken erweckten die leitenden Mitarbeiter:innen den Eindruck, dass es eigentlich nur zwei Formen des Konfliktes gibt: entweder Konflikte, die mit gesundem Menschenverstand und Lebenserfahrung „gemanaget“ werden können oder aber eben jene, die dann bei den Schlichtungsstellen landen und dort von Berufskolleg:innen und Jurist:innen „geregelt“ werden. Diese Überzeugungen sind irritierend, denn im ersten Fall wird die Rolle des allwissenden Halbgottes in Weiß gespielt, der die unartigen Kinder schon zu einer Einigung bringen wird, im zweiten Fall, werden formaljuristische und medizinische Hürden aufgebaut, die von den Klient:innen als Abwehr, einer trutzigen Burg nicht unähnlich, empfunden werden. Beide Modelle werden der heutigen Zeit und den (häufig durch Dr. Google mehr oder weniger richtig) aufgeklärten Patient:innen nicht gerecht.