Konflikte bearbeiten

In diesem Kapitel werden konkrete Werkzeuge der Konfliktbearbeitung vorgestellt. Die fünf Pfeiler frühzeitig ansprechen, klare Erwartungen formulieren, gemeinsam Lösungen suchen, Unterstützung anbieten und konsequent handeln erweisen sich als besonders wirksam und werden anhand von konkreten Beispielen erläutert. Anleitungen für schwierige Gespräche aus der hierarchischen und aus der lateralen Führungsrolle geben praktische Anleitungen zur Umsetzung in die Praxis.