Konflikte verstehen – eine Auswahl an Analysemodellen und Tools
摘要
In diesem Kapitel wird auf ausgesuchte Analysemodelle und Werkzeuge eingegangen, mit denen Konflikte bearbeitet werden können. Eine Konfliktbearbeitung ist Teil der Führung. Anhand von praktischen Beispielen werden die einzelnen Tools aus der Führungsrolle mit oder ohne Personalverantwortung vorgestellt. Zu Beginn einer Konfliktbearbeitung sollte man sich bewusst werden, mit welcher Konfliktart man konfrontiert ist und darauf aufbauend eine Konfliktanalysemethode wählen. Alle Analysemodelle sind einsetzbar, um sich auf Konfliktgespräche vorzubereiten und sich im Vorfeld ein tieferes Bild von der Ausgangslage zu machen.