Stellen Sie sich vor, Sie sind medizinischer Laie und setzen einen Notruf für eine Angehörige ab, die beim gemeinsamen Abendessen plötzlich bewusstlos wurde. Die Reanimationspflichtigkeit ihrer Angehörigen wird durch den Leitstellenmitarbeiter nicht erkannt, Sie werden nicht zur Laienreanimation angeleitet. Nun stellen Sie sich vor, der Mitarbeiter der Leitstelle würde durch künstliche Intelligenz unterstützt und diese hätte anhand ihrer Äußerungen und ihrem Tonfall den Zustand ihrer Angehörigen erkannt und den Mitarbeiter darüber informiert. Von der Arbeit der Leitstelle hängt alles Nachfolgende ab, problematische Entscheidungen gefährden den Einsatzerfolg, entstandene Defizite können selbst bei optimaler Arbeit aller nachfolgenden Strukturen nicht kompensiert werden. Im folgenden werden 10 Risikobereiche identifiziert und Lösungsmöglichkeiten aufgezeigt, um drei Dimensionen von Sicherheitskultur in Leitstellen zu erhöhen: Patient:innen-, Mitarbeitenden- und Organisationssicherheit.