Mit steigendem Erfolg eines Unternehmens wächst auch die Anzahl an Organisationsebenen. Das führt automatisch zu einer Vielzahl an Schnittstellen. Jede Schnittstelle entspricht einem Relais, an welchem Reibungsverluste entstehen. Im günstigsten Fall werden diese Reibungsverluste durch einen erhöhten Informations- und Koordinationsaufwand gemildert. In jedem Fall wirken sich die durch Schnittstellen verursachten Probleme negativ auf die Qualität, die Zeit und die Kosten aus. Erfahrungsgemäß führt genau das dazu, dass sich die Organisation mehr mit sich selbst befasst als mit den Kundenanliegen. Die Nahtstellenanalyse ist ein Instrument, mit dem Schnittstellenprobleme offengelegt und ausgemerzt werden können. Der Leser erhält in diesem Kapitel eine detaillierte Vorgehensweise dazu. Anhand eines praktischen Beispiels wird aufgezeigt, dass der Ausgangspunkt einer solchen Untersuchung die Aufbauorganisation oder aber die Prozesse (Ablauforganisation) des Unternehmens sein können. Darüber hinaus werden die Grobanalyse und die Feinanalyse dargestellt. Abgerundet wird dieses Kapitel mit einem Einblick in daraus abzuleitende Handlungsfelder.