Das Kap. 4 beschäftigt sich mit der Kernaufgabe der Definition der Werte und Ziele des Unternehmens. Damit wird die normative Basis der Unternehmensführung geschaffen. Es werden vier Kategorien von normativen Aussagen unterschieden und beschrieben: (1) Mission und Vision, (2) Werte, (3) Unternehmensziele und (4) Verhaltensgrundsätze. Darauf wird kurz auf den Zusammenhang zwischen den normativen Aussagen und der Unternehmenskultur eingegangen. Den Abschluss bilden die Pflichten von Supervisory und Executive Boards im Zusammenhang mit der Definition der Werte und Ziele.