Die Einleitung dieses Ratgebers erläutert den Zweck, den Inhalt sowie den zu erwartenden Nutzen. Sie erläutert die Hintergründe und Relevanz der verbalen Aggression im beruflichen Umfeld und benennt die Personengruppen, die von der Lektüre dieses Ratgebers besonders profitieren können. Die übergreifende Ausrichtung des Ratgebers wird erläutert, und die davon abgeleitete Struktur und Inhalte werden beschrieben. Daraus ergibt sich, welche Erkenntnisse und Anregungen die Leser erwarten können, und wie dies ihnen konkret im Beruf und darüber hinaus helfen wird. Zuletzt erhält der Leser Hinweise, wie er diesen Ratgeber optimal nutzen kann.