Ob im Unternehmen, in der Schule oder der Familie: Wertschätzendes Verhalten entsteht zum großen Teil über die Kommunikation. In jedem Gespräch, erst recht jedem Konfliktgespräch, geht es darum, konstruktiv, sachlich, unterstützend zu sein: Das heißt vor allem, gut zuzuhören, Fragen zu stellen und bei Unklarheiten zu wiederholen, ob alles richtig verstanden worden ist. Gerade wenn sich die Beteiligten uneinig sind, muss noch besser zugehört und noch länger weitergeredet werden. Beim Überzeugen und Begründen sind Wortwahl und Tonlage dabei dem Gegenüber so anzupassen, dass die Botschaft von ihm verstanden werden kann.