Transformation der Organisationskultur

In diesem Kapitel wird die Transformation der Organisationskultur in Krankenhäusern betrachtet. Zunächst wird das Krankenhaus als eine komplexe, systemische Organisation beschrieben. Auf sozialpsychologischer Seite werden die Wechselwirkungen zwischen sozialem Kontext und individuellem Verhalten analysiert. Hierbei werden die Rolle sozialer Normen, die Beeinflussung von Einstellungen und Verhaltensweisen sowie die Selbstbestimmungstheorie hervorgehoben. Im Abschnitt über effektive Kommunikation zur erfolgreichen Transformation wird sowohl die Patientenversorgung als auch das Mitarbeiterwohlbefinden betont. Der Kulturwandel wird als kontinuierliche Lernreise beschrieben, bei der Kongruenz von verbaler und nonverbaler Kommunikation wichtig sind. Der folgende Abschnitt zu neuen Verhaltens- und Kommunikationsweisen im Arbeitsalltag beinhaltet Themen wie Culture Hacks, die Integration sozialer Kompetenzen in die medizinische Aus- und Weiterbildung sowie die Auswirkungen von Kommunikations- und Teamtrainings auf Mitarbeiterzufriedenheit, Effizienz und Produktivität. Im Folgenden wird auf die Verbesserung der Kompetenz durch Simulationstrainings, das Hospital-LAB sowie Erkenntnisse und Verbesserungspotenziale von medizinischen Besprechungen (beispielsweise Morbiditäts- und Mortalitätskonferenzen) und ein Beispiel aus der Akuttraumatologie eingegangen. Die lernende Organisationskultur des Helicopter Emergency Medical Service (HEMS) London bildet den Abschluss dieses Kapitels.