Kundenorientierung und Selbstorganisation: Zwei Vorgehensweisen zur Stärkung von Kundenorientierung in selbstorganisierten Teams der Caritasverbände Lahr und Konstanz im Vergleich

Agile und selbstorganisierte Ansätze haben u. a. eine Orientierung hin zu einer ausgeprägteren Kundenorientierung als Zielsetzung. Die beiden folgenden Beispiele aus den Caritasverbänden (CV) Lahr und Konstanz zeigen zwei Vorgehensweisen auf, wie Kundenorientierung und Innovationsfähigkeit in Zusammenhang mit selbstorganisierter Zusammenarbeit ausgewählter Teams in den Fokus gerückt werden können. Auf diese Weise kann eine bedarfsorientiertere Ausgestaltung der Selbstorganisation auch an Kundenanforderungen erreicht werden. Die Fallbeispiele zeigen auf, wie einerseits Kunden- und Stakeholderbeziehungen strukturiert und priorisiert werden können (CV Lahr) und andererseits wie ein Design Thinking Prozess zur partizipativen Entwicklung neuer Produkt- und Serviceideen (CV Konstanz) ausgestaltet werden kann.