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Kundenzufriedenheit führt zu Nachhaltigkeit, ist das das eine korrekte Aussage? Wir sind davon überzeugt, dass hier ein Zusammenhang besteht, wenn man Künstliche Intelligenz (KI) einsetzt. Das Interesse vieler Stakeholdern an Nachhaltigkeit ist groß, jedoch besteht eine Kluft zwischen dem Wunsch nach Nachhaltigkeit und dem individuellen Verhalten. Es gibt Belege, dass Kunden Vorbehalte gegenüber der Qualität grüner Produkte und Greenwashing-Praktiken der Unternehmen haben.

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Was hat KI mit nachhaltiger Kundenzufriedenheit zu tun?

  • 章节

  • 发表日期：

    2025年

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  • Stefan Käser,
  • Sergej Neustadt,
  • Eduard Singer,
  • Olivia Tverdohleb

摘要

Kundenzufriedenheit führt zu Nachhaltigkeit, ist das das eine korrekte Aussage? Wir sind davon überzeugt, dass hier ein Zusammenhang besteht, wenn man Künstliche Intelligenz (KI) einsetzt. Das Interesse vieler Stakeholdern an Nachhaltigkeit ist groß, jedoch besteht eine Kluft zwischen dem Wunsch nach Nachhaltigkeit und dem individuellen Verhalten. Es gibt Belege, dass Kunden Vorbehalte gegenüber der Qualität grüner Produkte und Greenwashing-Praktiken der Unternehmen haben.